「どのツールを選ぶか」より先に決めるべきことがあります。データをどこに集め、誰が正とし、どの単位で連携するか——基盤の設計です。ここが決まらないままツールを入れ替えても、同じ問題が新しい画面で再発します。このカテゴリでは、MA/SFA/CRMの選定と実装、データ統合、マーテックの組み合わせ方を、技術的な前提から扱います。
ツール選定前に「基盤をどう設計するか」を見極める5つの観点を解説。正しい設計がデータ統合やAI活用を可能にし、業務効率と成果を向上させる道筋を示します。
記事を読む →課題に合わせた進め方をご提案します。お気軽にご相談ください。
AI時代のCRM再考。コンテキストが生み出す新たなエンゲージメント戦略
CRMを記録の場所から、関係を深める仕組みへ。顧客を一つにするSSOT、MA・SFAのデータ構造、購買グループ、営業を動かすWhy You Nowまでを体系化しました。(全79ページ・図版22点)